Liên lạc Shopee – Số tổng đài Shopee – Cách gọi Hotline Shopee chi tiết
Mục lục
Hotline Shopee 1900 1221
Nếu bạn gặp rắc rối khi mua sắm, nếu bạn nghĩ đến việc gặp rắc rối khi mua sắm. Hãy thử gọi ngay đến số hotline của tổng đài Shopee khi bạn cần sự hỗ trợ. Đó là cách nhanh nhất để bạn kết nối được với trung tâm chăm sóc khách hàng khi cần thiết. Ngoài cách đó, bạn cũng có thể gửi mail đến support@shopee.vn để yêu cầu sự hỗ trợ.
Bài viết sau sẽ hướng dẫn bạn cách liên lạc tổng đài Shopee chi tiết.
Cách liên hệ tổng đài Shopee
Trong quá trình mua hàng nếu gặp khó khăn gì và bạn cần hỗ trợ của Shopee. Bạn có thể liên hệ đến đến trung tâm CSKH qua các cách dưới đây.
Gọi đến hotline tổng đài Shopee 1900 1221
Bạn hãy gọi đến số điện thoại đường dây nóng của Shopee 19001221 để nhận được hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên tổng đài. Mọi vấn đề liên quan đến Shopee bạn đều có thể gọi đến đường dây nóng này.
Thời gian làm việc tổng đài Shopee
Thời gian làm việc của hotline tổng đài shopee là 24/7 kể cả Thứ 7, Chủ Nhật. Vào những ngày lễ thì tổng đài chỉ làm việc từ 8:00 đến 17:00 mà thôi.
Cước phí tổng đài Shopee là bao nhiêu?
Khi bạn gọi đến số này thì cước phí sẽ là 1000/VNĐ. Dù tốn phí nhưng cách này lại được nhiều người chọn hơn cả. Vì khi cần sự hỗ trợ thì nói chuyện trực tiếp sẽ dễ dàng hơn. Bạn sẽ dễ dàng truyền đạt được thông tin một cách rõ ràng, đầy đủ chi tiết. Như thế sẽ nhanh chóng giải quyết được các vấn đề bạn cần trợ giúp và tiết kiệm thời gian hơn. So với thời gian của bạn thì cước phí không đáng là bao cả
Gửi Email đến trung tâm CSKH Shopee
Có thể sử dụng cách khác để được hỗ trợ là gửi email khiếu nại cho Shopee. Mọi vấn đề thắc mắc cần hỗ trợ hay khiếu nại bạn hãy gửi mail đến Shopee qua địa chỉ support@shopee.vn.
Với cách này sẽ tốn thời gian lâu hơn gọi hotline. Tốt nhất bạn nên ưu tiên việc gọi trực tiếp đến hotline Shopee. Nó sẽ tránh được việc chờ đợi và những vấn đề phát sinh. Ở các trang TMĐT khác,hiện nay đã có dịch vụ chat trực tiếp với nhân viên CSKH. Một ngày nào đó, hi vọng rằng Shopee sẽ sử dụng dịch vụ ấy. Khách hàng sẽ thuận tiện trong việc cần hỗ trợ từ trung tâm CSKH.
Trực tiếp chat với người bán hàng cho bạn trên Shopee
Đây là tính năng rất hữu ích và tiện lợi cho bạn. Khi lướt dạo mua hàng trên Shopee, bạn có thể trực tiếp trao đổi với shop về sản phẩm. Để chat với shop, bạn nhấp vào sản phẩm bạn muốn mua và chọn ô Chat Ngay.
Sau khi mua hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi gì bạn có thể nói chuyện thương lượng với shop để giải quyết nhanh. Trong trường hợp hai bên không thỏa thận được với nhau. Hãy nhờ đến sự can thiệp của tổng đài Shopee theo hai cách ở trên.
Một số vấn đề thương gặp khi yêu cầu hỗ trợ từ Shopee
Vấn đề liên quan đến tài khoản Shopee
Để mua hàng trên Shopee trước tiên bạn phải tài khoản. Nếu không có, bạn có thể tạo tài khoản chỉ tốn vài phút thôi. Cách tạo tài khoản được hướng dẫn trong bài viết https://mgg.vn/huong-dan-mua-hang-tren-shopee-day-du-va-don-gian/.
Một vài vấn đề liên quan đến tài khoản mà khách hàng thường gặp phải trên Shopee
- Cách tạo tài khoản Shopee.
- Quên mật khẩu đăng nhập Shopee.
- Cách thay đổi thông tin như SĐT, địa chỉ nhận hoặc tên đăng nhập Shopee.
- Không thể đăng nhập tài khoản Shopee.
- Làm sao để xóa tài khoản Shopee.
Một vài vấn đề liên quan đến sản phẩm mà khách hàng thường gặp phải trên Shopee
Khi bạn gặp các vấn đề cần hỗ trợ hay khiếu nại về sản phẩm. Bạn có thể liên hệ với trung tâm CSKH của Shopee. Sẽ rất có ích nếu như bạn thông báo cho Shopee biết về sản phẩm là hàng giả, nhái, hàng kém chất lượng. Sản phẩm nếu khác với thông tin đã được rao bán thì sẽ bị Shopee trừng phạt.
Với những mặt hàng điện tử như tivi, tủ lạnh,… Sau khi mua bạn có thể báo với nhân viên ở trung tâm CSKH kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn.
Một vài vấn đề liên quan đến đơn hàng thường cần sự hỗ trợ của tổng đài Shopee.
- Nhờ tổng đài Shopee hủy đơn hàng giùm bạn.
- Nhờ nhân viên CSKH Shopee kiểm tra vị trí, tình trạng đơn hàng.
- Yêu cầu sự trợ giúp khi đơn hàng bị thất lạc hoặc chưa nhận được khi hệ thống đã thông báo giao hàng rồi.
- Đổi trả & hoàn tiền trên Shopee.
- Sản phẩm của bạn bị vỡ, méo khi nhận được hàng. Hay sản phẩm không như trong ảnh ( sai màu sắc, mẫu mã ). Hãy liên hệ ngay với số hotline của tổng đài Shopee để nhận được quyền đổi trả và hoàn tiền.
- Trong trường hợp bạn không muốn đổi sản phẩm khác hoặc không muốn mua hàng nữa. Bạn có thể liên hệ với nhân viên CSKH để hoàn tiền nếu trước đó bạn đã thanh toán.
Mình đã hướng dẫn bạn những cách để liên hệ với Shopee khi gặp vấn đề. Và những trường hợp bạn có thể gặp phải và cách xử lý. Hi vọng bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc mua hàng trên Shopee và hài lòng với dịch vụ của Shopee. Nếu gặp bất cứ vấn đề gì thì đừng ngần ngại mà nhanh chóng liên hệ với tổng đài Shopee nhé.
Chúc bạn mua sắm vui vẻ.
Trung tâm trợ giúp Shopee Việt Nam
Hotline tổng đài Shopee 1900 1221
Shopee giờ đây có hàng giảm giá nhưng so với các trang khác không giảm được bao nhiêu là sao nhỉ.
Chào Kha. Bởi vậy nên mới săn hàng giá rẻ trên Shopee đó bạn. Thông thường những shop đã được bảo đảm hàng chất lượng thì giá sẽ “real” một chút vì lấy hàng ở nơi giá cao. Còn shop bán giá thấp có thể lấy hàng nơi giá thấp hơn hoặc chất lượng trung bình. Chủ yếu là vẫn phải xem xem sản phẩm đó ở trang thương mại điện tử nào được đánh giá tốt nhất. Mình thấy tất thẩy thì Shopee luôn có nhiều lượt đánh giá sản phẩm nhất đấy bạn ạ.
Nói chung là mức giảm của Shopee cũng nằm trên mặt bằng chung thôi, phải có đợt sale khủng cơ. Chăm dùng mã giảm giá 10k – 100k là chắc chắn hời rồi. Xem trên https://mgg.vn/ma-giam-gia/shopee/ bạn nhé
sao nick phantom_9x98@yahoo.com của em áp mã xong shoppe báo gì ý không cho đặt hàng ạ?
Chào Trung,
Có các trường hợp mà bạn không thể đặt hàng là:
1. Sản phẩm hết hàng trước khi bạn bấm nút đặt hàng.
2. Mã giảm giá hết số lượng trước khi bạn bấm nút đặt hàng.
3. Nhà bán hàng bị vi phạm hợp đồng và bị khóa shop.
4. Mã giảm giá vừa hết hạn sử dụng.
5. Lỗi không xác định đến từ phía Shopee, bạn nên thử lại lần nữa. Nếu cảm thấy mình bị thiệt thòi bạn có thể chụp hình lại và khiếu nại lên Shopee thông qua email, hoặc gọi lên số tổng đài Shopee trong bài viết.
Hi vọng mình có thể giúp bạn qua comment này :3.
Mình muốn hỏi la hệ thống báo đã trả tiền cho người bán mà mình vẫn không thấy tiền đổ về ví shopee vậy? Khách hàng đã xác nhận rồi, mình thường thấy khách hàng xác nhận là tiền sẽ về mà
Chào Trang,
Mình xin trích câu trả lời từ Shopee:
– Nếu bạn là Người bán trên Shopee Mall: Sau 8 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công, hoặc ngay sau khi người mua bấm xác nhận đã nhận hàng và không có khiếu nại, tiền hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee của bạn ngay lập tức.
– Nếu bạn không phải là Người bán trên Shopee Mall: Sau 3 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công, hoặc ngay sau khi người mua bấm xác nhận đã nhận hàng và không có khiếu nại, tiền hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee của bạn ngay lập tức.
Theo như trường hợp của bạn, bạn là người bán hàng bình thường nên phải 3 ngày sau khi đơn hàng thành công bạn sẽ nhận được tiền vào ví Shopee.
Hi vọng câu trả lời này có thể giúp ích cho bạn.
Mình muốn hỏi là tại sao bên giao hàng delay 2 lần trong 1 ngày mà hôm sau hàng không được tiếp tục giao lại ạ
Chào Dương,
Bạn liên hệ tổng đài shopee hỏi hoặc hỏi bên shop bán hàng cho bạn thử xem. Hoặc tốt nhất là bạn gọi cho Shipper với sđt đã gọi cho bạn nhé.
Bạn em nhập mã giới thiệu của em thì thông báo tài khoản của em đã bị khóa, mặc dù em không vi phạm gì cả. Có thể giúp em khắc phục điều này ko ạ
Chào Thanh,
Trường hợp này bạn vui lòng liên hệ tổng đài 1900 1221 và cung cấp thông tin gồm tên tài khoản, số điện thoại cho Tổng đài viên. Đơn vị chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ mở khóa hoặc giải thích cho bạn lí do bạn bị khóa. Cá nhân mình nghĩ là do bạn sử dụng số điện thoại và địa chỉ của bạn ở một tài khoản khác(không phải tài khoản bị khóa) nhiều lần nên vi phạm chính sách. Shopee ngăn cấm những trường hợp một người dùng dùng nhiều tài khoản (để lừa sử dụng mã giảm giá giới thiệu).
Hi vọng bạn giải đáp được thắc mắc của mình.
https://mgg.vn/huong-dan-cach-lien-lac-so-hotline-tong-dai-shopee-chi-tiet/
bộ phận giải quyết khiều nại giải quyết thiêu công tâm,bao che cho kẻ buôn bán sai trái lừa đảo , Tôi muốn được gặp lãnh đạo sáng suốt để giải quyết vụ việc,
Chào Xuân,
Bạn có thể chia sẻ trường hợp của mình được không ạ?
Sao hàng của mình đã tích là đang giao và thông tin vận chuyển ghi là không liên lạc được mà chưa có số điện thoaik của shiper gọi cho minh
Chào Hân,
Việc này bạn vui lòng gọi lên tổng đài 1900 1221 nhấn phím 9, cung cấp thông tin tài khoản của mình nhờ nhân viên kiểm tra ngay lập tức ạ. Đây có thể là lỗi phần mềm của Shopee
đặt đơn hàng ở nhiều shop sao ko chốt hàng đc ạk
Chào Trúc,
Có thể các đơn hàng của bạn:
– Vượt quá khối lượng cho phép
– Giá trị một trong các đơn hàng quá thấp để các đơn vị vận chuyển chấp nhận giao hàng
– Có dấu hiệu mua đi bán lại
– Có dấu hiệu tạo đơn ảo
– Lỗi đến từ Shopee, bạn vui lòng liên hệ 1900 1221 bấm phím 9 và báo trường hợp của mình để được giải đáp chi tiết.
Thân
Mình muốn liên hệ với người hỗ trợ cho shop bán hàng của shopee để xin tham gia vài chương trình giảm giá! mình có rất nhiều hàng! thì làm sao liên hệ được ạ! có gì liên hệ với mình qua call/zalo: 0834500840
Chào Hào,
Bạn vui lòng gửi mail đến support@shopee.vn để được hỗ trợ
lam on chuyen doi phuong thuc thanh toan cho toi voi,toi muon thanh toan tien mat khi nhan hang
Chào Thu thao,
Bạn vui lòng hủy đơn hàng, sau đó đặt hàng lại và chọn COD(thanh toán tiền mặt khi nhận hàng) ở bước thanh toán nhé. Shopee không hỗ trợ khách hàng đổi phương thức thanh toán ạ.
làm ơn cho em hỏi là mua điện thoại nokia 3.1 plus chuyển từ của hàng về bưu điện xã hiếu thành giá bao nhiêu ạ?
Chào thanh,
Bạn có mua trên trang thương mại điện tử Shopee không ạ? Bạn cần ghi rõ địa chỉ ở bước thanh toán thì bạn sẽ biết được phí vận chuyển là bao nhiêu.
cho mình hỏi có khách vào đặt đơn hàng của mình rồi nhưng báo đang chờ xác nhận bên bán. Khi mình vào phần chờ xác nhận thì ko thấy của mình báo ji và ko báo có đơn hàng nào
Chào Dung,
Bạn vui lòng gọi đến 1900 1221 bấm phím 9 để gặp tổng đài. Cung cấp tài khoản và yêu cầu giải đáp. Trước đó bạn vui lòng thử tải lại trang nếu sử dụng trình duyệt và đăng nhập lại.
Cảm ơn câu hỏi của bạn
Cho mk hỏi là hôm trước mk có đặt 2 áo và bị giao nhầm mk đã ấn hoàn trả đơn hàng theo đúng yêu cầu của shoppe và người bên shoppe có gọi điện cho mk và bảo mk sẽ đa hoàn trả tiền trong ví shoppe và bảo mk đặt lại đơn hàng ms vậy cho mk hỏi trong bao lâu mk có thể sẽ sức hoàn lại tiền và mk có phải ấn hủy cái hoàn trả cái cũ ko hay mk cứ tiếp tục đặt đơn hàng mới?
Chào Dung,
Đối với trường hợp của bạn Shopee sẽ liên hệ với người bán hàng, nếu Shopee không nhận được câu trả lời từ nhà bán hàng. Mặc định từ 3-5 ngày sau bạn sẽ nhận được tiền vào ví Shopee tương ứng với số tiền bạn đã mua.
Trong trường hợp bạn liên hệ được với nhà bán hàng và họ bảo hoàn tiền trong ví cho bạn và thu hồi hàng sau đó bảo bạn hủy hoàn trả đơn hàng cũ. Thì khi và chỉ khi bạn nhận được tiền thì bạn hãy hủy đơn hàng cũ, vì khi hủy hoàn trả bạn sẽ không nhận được hỗ trợ từ Shopee nữa. Nhà bán hàng có thể không bị ràng buộc nữa mà đơn phương chấm dứt liên hệ với bạn. Đó là một hình thức lừa đảo.
Thông thường nếu đơn hàng không đúng như bạn đặt hàng. Shopee sẽ có nhân viên giao hàng đến thu lại hàng hóa nếu như bên Shop bán hàng xác nhận rằng đó là giao nhầm. Đối với trường hợp hoàn tiền cũng vậy. Nếu như bên Shop đồng ý hoàn tiền nhưng không cần trả hàng, hoặc Shop không liên lạc được thì sau 3-5 ngày bạn sẽ nhận được tiền bắt đầu từ ngày thứ 7 từ khi bạn gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền.
Vậy trong trường hợp của mình, bạn nên kiểm tra tiền trong ví Shopee, và đừng nên ấn hủy hoàn trả cái cũ.
đơn hàng của mình hẹn hnay VN post đến lấy, mình chưa thấy có bạn nào đến lấy cả, mà lại nhận được tin nhắn giao hàng luôn tránh bị hủy đơn là sao?
Chào Au,
Bạn có thể chụp tin nhắn lại và gửi qua mail cho Shopee nhé. Shopee sẽ xử lí những trường hợp như thế này ạ.
Cho mình hỏi đơn hàng của mình đax giao thành công, ng mua đã nhận đc hàng và thanh toán đủ, tại sao bên shopee vẫn để ở chế độ ĐANG GIAO HÀNG khiến mình kh nhận đc tiền thế ạ
Bạn chờ hoặc liên hệ người nhận, bấm vô nút ĐÃ NHẬN HÀNG bạn nhé
Đơn hàng của tôi mua giao thiếu cho tôi mà tính tiền hết là sao? gọi điện thì không bắt máy?
Cái này là bạn và bên bán hàng (shop bán hàng trực tiếp cho bạn) làm việc với nhau, Shopee có vai trò trung gian. Mình vẫn liên lạc được với shopee thông qua số 19001221 mà bạn
cho cái sdt tổng đài ma gọi không được là sao nhỉ. với lại khi hoàn trả hàng thi người hoàn trả sẽ nhận lại được tiền từ người bán hay shopee vậy? cần gấp nhé
19001221 vẫn gọi bình thường bạn nhé. Tiền bạc shopee có vai trò đứng trung gian ở giữa. Trong trường hợp của bạn người hoàn trả sẽ được nhận tiền từ shopee ( vì tiền shopee vẫn chưa có chuyển khoản cho bạn, cho đến khi giao dịch thành công)
Cho mình hỏi.nếu khách ko bấm đã nhận hàng,thì khi nào tiền mới vào ví của mình
Chào Trân,
– Nếu bạn là Người trên Shopee Mall: Sau 7 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công, hoặc ngay sau khi người mua bấm xác nhận đã nhận hàng và không có khiếu nại, tiền hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee của bạn ngay lập tức.
– Nếu bạn không phải là Người bán trên Shopee Mall: Sau 3 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công, hoặc ngay sau khi người mua bấm xác nhận đã nhận hàng và không có khiếu nại, tiền hàng sẽ được chuyển vào Ví Shopee của bạn ngay lập tức.
Em muốn thay đổi địa chỉ giao hàng thì phải làm sao ạ?
Chào Nguyễn Việt Gia Linh,
Đầu tiên mình khuyên bạn nên dùng Ứng dụng Shopee trên điện thoại di động vì nhiều ưu đãi dành cho Ứng dụng như mã giảm giá.
Tiếp theo mình sẽ hướng dẫn bạn cách thay đổi địa chỉ giao hàng trên Shopee bằng di động.
Bạn sẽ làm như trong hình này là dễ hiểu nhất. Hình này là mô tả giao diện ở bước Thanh Toán ( Sau khi bấm Mua Hàng )
https://imgur.com/a/BbALtsC
cho e hỏi là yêu cầu hoàn tiền của e đã thành công nhưng sao mãi vẫn chưa nhận đc tiền vậy ạ?
Chào phubinhclub,
Tùy thuộc vào hình thức thanh toán của bạn thì Shopee sẽ thanh toán tương ứng. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ ngân hàng. Số tiền sẽ được hoàn trả cho bạn vào thẻ sau 5 ngày làm việc. Ngược lại nếu bạn thanh toán qua hình thức COD(giao hàng tận nơi rồi thanh toán) thì số tiền sẽ được chuyển vào tài khoản shopee của bạn trong mục VÍ SHOPEE. Bạn có thể rút về tài khoản ngân hàng có liên kết hoặc giao dịch tiếp ạ.
E muốn đổi số đt ng nhận hàng ah
Chào Camel Store_93,
Bạn vui lòng hủy đơn hàng và đặt lại, hoặc đợi Shipper gọi điện và yêu cầu shipper liên lạc số điện thoại khác.
Chúc bạn mua sắm vui vẻ.
cho mình hỏi
khách hàng của mình hoàn đơn hàng nhưng ghi sai mã vận đơn
đến ngày hẹn giao hàng chưa giao cho mình
mà shoppe đã hoàn tiền lại cho khách
mình đã gọi lên tổng đài nhờ hỗ trợ
nhưng k có kết quả
vậy đơn hàng của mình giờ ở đâu ??
mình vừa mất tiền vừa mất hàng à ??
Chào Hồng Angel,
Bạn có thể yêu cầu Shopee hỗ trợ thông qua email là nhanh nhất ạ. Bạn cần cung cấp hình ảnh sản phẩm mà khách hàng chụp lúc hoàn đơn. Khiếu nại rằng sản phẩm bị sai mã vận đơn và đến lúc này vẫn chưa nhận được đơn hoàn trả và không thể theo dõi. Liên lạc qua email sẽ cho thời gian giải quyết rõ ràng hơn ạ.
Tôi có một đơn hàng gửi đến cho khách ở Nghệ An. mã ìd 19011900263d4mx trên shop lehoanhoan 80 bị trả lại do bị vỡ hộp. Tôi đã đóng thùng xốp rõ ràng nhưng vẫn bị vỡ. Vậy cho tôi hỏi trách nhiệm này thuộc về shoppe hay bên vận chuyển
Chào Hoàn,
Mình rất tiếc vì trường hợp của bạn. Shopee là đơn vị chịu trách nhiệm trung gian giữa Người bán – Bên Vận Chuyển – Người mua. Vì vậy bạn nên liên hệ Shopee, chứng minh rằng trường hợp của bản thân mình không phải lỗi của mình. Tất cả là do lỗi của quy trình, bạn sẽ được bồi hoàn xứng đáng ạ. Cách giải quyết nhanh nhất cho những trường hợp này là email cho Shopee với nội dung gồm hình ảnh cụ thể và mô tả tình huống để Shopee chắc chắn bạn không tạo tình huống để thu lợi bất chính ạ. Chuyện này cũng vì xảy ra rất nhiều tình huống dở khóc dở cười lừa đảo rất nhiều ạ mong bạn thông cảm.
Đơn hàng mình giao cho khách . Khách ko nhận. Khách chụp hình gửi qua cho mình . Bộc tùm lum Ko giống lúc mình gửi. Bên vận chuyển làm bể rồi bộc lại giao.
Mình chưa nhận được hàng trả về mà cập nhật trả thành công luôn. Giờ mình mất hàng luôn. Khiếu nại lên shopee kêu mình khiếu nại qua email. Minh nhập địa chi email rồi không biết gugửi sao. Chỉ dùm
Chào Duyên,
Mình rất tiếc về trường hợp của bạn nhưng mình tin những chuyện như việc này Shopee làm việc rất công bằng thông qua việc kiểm tra hình ảnh sản phẩm. Bạn chỉ cần gửi email kèm hình ảnh mà bạn tin là mình đúng thì sẽ được giải quyết. Bạn cần chụp lại những hình ảnh về thời điểm bạn gói hàng, nhận tin nhắn khách chụp hình, thời điểm đơn hàng bị trả hàng thành công. Shopee sẽ kiểm tra thông qua bên giao hàng (bên giao hàng giữ hình ảnh sản phẩm lúc gói). Về việc chụp một phần màn hình máy tính bạn có thể dùng ứng dụng tên là Snipping Tool nếu sử dụng hệ điều hành Windows, command + shift + 4 trên hệ điều hành MacOS. Hoặc dùng tiện ích chụp màn hình điện thoại di động, miễn có hình ảnh chứng minh bạn đúng là được. Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn.
Mình có đặt 1 đơn hàng và khi sáng nay shipper giao đến thì mk không có ở nhà,và bố mình nhận hộ. Do chưa mua sản phẩm lần nào ở shopee nên bố mk sợ lừa đảo và từ chối nhận đơn hàng. Vậy thì làm thế nào để tôi có thể được ship lại vào ngày mai
Chào Lịch,
Bạn có thể gọi điện ngược lại thông qua số điện thoại mà Shipper liên lạc với bạn để sắp xếp, yêu cầu gửi hàng lại. Hoặc bạn có thể gọi điện trực tiếp lên Shopee để yêu cầu xử lí.
Cách khác nữa là bạn có thể gọi trực tiếp đến tổng đài của phía giao hàng dành cho đơn hàng của bạn. Ví dụ như GHTK, GHN,… Muốn biết đơn vị giao hàng bạn có thể xem lại thông tin đơn hàng. Trong đó có đính kèm một mã vận đơn. Bạn liên hệ tổng đài của bên giao vận và gửi yêu cầu mã vận đơn. Họ sẽ check và giải quyết cho bạn
làm thế nào để liên lạc với bên ghtk và vnpost nhanh để học đến lấy hàng của m ạ??
Chào Thúy,
Nếu bạn là khách hàng đổi trả của Shopee thì Shopee sẽ có nhân viên tới lấy hàng.
Nếu bạn muốn ghtk đến lấy hàng một cách độc lập thì bạn cần liên hệ với shop mà bạn mua hàng. Lí do là vì GHTK và vnpost chỉ làm việc với khách hàng là shop.
Nếu bạn là shop bán hàng cần bán hàng thì bạn cần đưa hàng đến chi nhánh GHTK gần nhất để gửi đi ạ.
Tài khoản của mình đã bị shopee thông báo khoá! Trong tài khoản vẫn còn rất nhiều đơn hàng đang giao. Liệu shopee có mở lại nick và mình có thể nhận lại được số tiền đó không!
Chào Hà,
Bạn vui lòng gọi điện đến tổng đài Shopee 1900 1221 để được giải đáp chi tiết các thắc mắc.
Bạn hãy gọi vào lúc 8h – 9h sáng để có thể được hỗ trợ tốt nhất ạ.
AD cho mình hỏi tại sao sp mình bị khóa vậy ạ mặc dù e đả gọi lên tổng đài shoppe thì nói ko bị khóa mà e lại nhận được sp bị khóa rõ ràng ạ
Chào Nghia,
Có thể bạn có hiểu lầm ở đây, bạn thử đăng xuất tài khoản bán hàng của bạn sau đó vào sản phẩm của bạn xem thử có mua được không nhé.
mn ơi cho mink hỏi mình có phiếu miễn phí phí vận chuyển chưa hết HSD sao k sử dụng được .
người ta bảo mua trên 150k thì miễn ship mink mua trên 150k sao vẫn k được miễn ship
Chào linh,
Mình xin giải đáp thắc mắc của bạn như sau:
– Mức tiền áp dụng miễn phí giao hàng chỉ áp dụng đối với từng shop, chứ không áp dụng đơn hàng nhiều shop. Ví dụ shop ghi trên 150K thì miễn ship thì bạn mua hàng của shop đó 150K thì miễn phí ship của đơn hàng mà bạn mua của shop đó, các đơn hàng khác thì bạn phải mua đủ mức tiền của từng shop mới được giảm. Tóm lại: Có thể gộp chung nhiều đơn hàng của nhiều shop lại, freeship áp dụng cho nhiều shop nhưng từng shop.
– Mã miễn phí vận chuyển bạn có thể dụng 1 ngày 1 lần, 1 tuần 3 lần, 1 tháng 6 lần. Trừ các dịp đặc biệt, bạn muốn dùng sao cũng được.
– Hiện nay có mã miễn phí vận chuyển áp dụng khi thanh toán bằng AirPay. Shop mà bạn mua hàng phải hỗ trợ AirPay mới dùng được.
tại sao mình đặt đơn hàng, ng bán xác nhận rồi mà hẹn đến 11-6 mà 12-6 vẫn chưa có người đến lấy hàng từ người bán để giao cho mịn
Chào Phương,
Thông thường thì Shopee sẽ đúng hẹn trong việc nhận và giao hàng. Bạn có thể hỏi lại shop về vấn đề chuẩn bị hàng và giao hàng của Shop ạ.
Em đặt hàng rồi, ngta đang giao luôn em mới nhận ra ghi nhầm sđt 0942 thành 0924 -.-
Làm sao để thay đổi ạ?
Chào Tuyết,
Bạn chỉ có thể gọi lên tổng đài Shopee 1900 1221 để nhờ hủy đơn hàng. Hoặc bạn cứ việc bỏ qua đơn hàng, dù vậy nếu bạn không nói lại với Shopee để hủy đơn với lí do chính đáng. Thì bạn sẽ trở thành khách hàng tiềm năng thấp.
mua hàng bằng thẻ visa đã thông báo đơn hàng thanh toán k thành công sẽ hoàn lại tiền mà sao đến nay đã 16 ngày rồi mà tiền vẫn chưa được hoàn vậy?
Chào Oanh,
Thường mất từ 15-20 ngày để hoàn tiền nếu bạn dùng thẻ Visa. Nếu gấp bạn có thể liên hệ 1900 1221 để được giải đáp
Muốn mua cọ kéo Vân gỗ
Chào Hùng,
Bạn hãy đến https://shopee.vn/ để mua nhé
Tại sao các shop khác có đăng hàng cũng ko có thương hiệu, tại sao không bị xóa sản phẩm ?
Tại sao đăng ký chương trình cũng không bao giờ được duyệt?
Shopee chỉ chăm chăm thúc đẩy cho những shop nhiều đơn hàng mà không tạo cơ hội bán hàng cho những shop
chưa thực hiện được nhiều đơn hàng? thật không công bằng gì cả.
Đây là phản hồi của người bán trên shopee như cá nhân tôi
Chào Nguyệt,
– Sản phẩm không có thương hiệu được tính là hàng handmade nên không bị cấm khi bán trên Shopee. Chỉ cấm bán sản phẩm có thương hiệu đã được đăng ký bản quyền mà không được phép bán. Và các sản phẩm thuộc hàng cấm, hàng kém chất lượng thấy rõ đều bị cấm bán.
– Hàng ngàn người cùng đăng ký chương trình nên những người có profile bán hàng tốt sẽ được duyệt để đảm bảo sự thành công của chương trình.
– Nếu bạn là shop bán hàng thành công bạn phải trải qua thời gian bỏ tiền quảng cáo, đấu từ khóa, được đánh giá tốt,… rất dài mà đến nay mới nổi tiếng. Họ xứng đáng được cộng đồng biết đến nhiều hơn là những shop mới nổi cho công sức mà họ bỏ ra.
– Nếu bạn là shop mới bắt đầu bán hàng, bạn hãy nên nghĩ đến cách marketing cho shop bán hàng của mình thông qua các cách như đấu thầu từ khóa, mua quảng cáo, giới thiệu người dùng, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá,… Thay vì ngồi đợi sung rụng như cách bạn nói.
Hệ thống này thực ra rất công bằng bạn nhé, ai làm nhiều thì được lợi nhiều thôi.
sao e mua 5 đôi cùng một đơn , 1 mã , mà shop bán chỉ giao 3 đôi,trong khi đó lại thu tiền hết 5 đôi ạ
Chào phươnghoa,
Bạn hãy làm theo hướng dẫn bài viết này để được hoàn tiền https://mgg.vn/doi-tra-hang-shopee-nhu-nao-huong-dan-doi-tra-hoan-tien-shopee-voi-8-li-chinh-dang/
Shopee làm ăn kiểu gì mà , giao hàng ko cho mở ra xem , lúc mở ra xem thì mua 03 cái áo đã bị lỗi , bị rách ở vạt áo nên ko mặc được , nhắn tin cho shopee thì nói mình chụp hình gửi qua , gửi hình hôm qua thì hôm nay nhận được tin nhắn báo là ko giải quyết được .. Mình thật sự ko ngờ cách làm việc của shopee lại lừa gạt khách hàng như vậy .. đúng là quân lừa đảo , mới đầu tháng 07 đã bị cô hồn giựt mất mấy trăm ngàn đồng rồi ..
Chào Thanh Nguyên,
Đó là chính sách không đồng kiểm của Shopee ạ. Lần sau khui gói hàng bạn nên quay phim lại và mở gói kĩ hơn để được đền bù
Tôi muốn đặt 1 chiếc balo trên shoppe nhưng muốn tìm hiểu rõ về balo tôi đã liên hệ vs người bán bằng cách nt nhưng họ ko trả thì phải lm s
Chào Linh,
Có vẻ như shop mà bạn muốn mua hàng hoạt động không tốt. Bạn nên sản phẩm khác của nhà bán hàng có dịch vụ chăm sóc khách tốt hơn.
cho mk hỏi với ạ. mk có đặt 1 đơn hàng trên shopee n shop bán hàng giao nhầm đơn cho mk, shop đó nói mk gửi hàng sẽ hoàn tiền. vậy mk phải trực tiếp ra bưu điện gửi trả hay có nhân viên giao hàng của shopee đến thu hồi hàng hóa ạ? số tiền mk mua hàng đó sẽ hoàn trả ntn ạ vì mk k dùng thẻ tín dụng ạ? và mk cần làm những gì ạ? lần đầu mk bị như vậy nên không biết làm thế nào ạ.
Chào Tuyến,
Bạn cần chụp hình sản phẩm, vào mục đơn hàng và yêu cầu đổi trả để được Shopee đứng ra làm trung gian hỗ trợ đổi trả ạ. An toàn nhất cho bạn, nếu Shop đó có uy tín cao thì bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp hỏi cũng được ạ. Mỗi shop có mỗi chủ khác nhau cho nên cách xử lý khác nhau nếu không thông qua shopee.
Sao mình đặt hàng shoppe báo đơn hàng ko thành công do chua chua có phương thức vân chuyển và thanh toán khã dung là sao
Chào Tính,
Bạn thử kiểm tra lại đơn hàng của bạn có quá lớn hay quá nặng không ạ. Một số shop không chọn đúng nhà vận chuyển ạ.
Cho mình hỏi, hôm trước mình có đặt 2 đơn hàng.
– 1 đơn mình đã hủy trc khi giao
– 1 đơn là người bán hủy đơn
– Cả 2 đơn mình đã thanh toán bằng thẻ visa
vậy làm sao để mình nhận lại tiền hoàn và bao giờ thì đc hoàn shopee nhỉ ?
Chào Phan Anh Tuấn,
Tùy vào ngân hàng mà sau 1-8 ngày sau khi hủy đơn thành công bạn sẽ được hoàn tiền vào ví Shopee ạ.
Mình có mua thẻ điện thoại qua shopee từ 20/8/2019 và thanh toán qua thẻ ngân hàng techcombank. shopee báo đơn hàng bị hủy do chưa xác nhận đc thông tin thanh toán. Trong khi đó tài khoản đã bị trừ 85k.
Mình hỏi tổng đài nhân viên kiểm tra bảo chưa trừ. Nhưng thực tế đã bị trừ. Nhân viên hướng dẫn chụp màn hình tài khoản bị trừ và gửi vào gmail của shopee
Tài khoản của mình bị khóa vĩnh viễn , nhưng trong ví còn tiền và có 1 số đơn chưa phát thành công. Phải làm sao ạ ?
Chào Hoa Trần Thị,
Bạn nên liên lạc trực tiếp tổng đài để được nghe tổng đài viên giải thích về hướng xử lí số tiền trong tài khoản của bạn ạ. Thường thì bạn sẽ không được nhận lại.
Mình muốn góp ý : trong mục thông báo.
Khi sắp đến đc giao hàng , vui lòng thông báo : hàng sắp đến.
Để người mua biết còn canh điện thoại.
Đôi lúc , không phải lúc nào cũng mang đt bên mình.
Hàng ngày : bao nhiêu là cuộc mời chào quảng cáo . Đâu mấy ai thấy gọi nhỡ – thì gọi lại.
Không thì giống tôi, không biết hàng sắp đến, không có nghe điện thoại – bị báo là : người mua không nhận hàng ( đơn hàng ảo )
Thực sự – KHÔNG PHẢI NHƯ VẬY ??
Bạn mua hàng thì người bán đã nhiệt tình gửi hàng rồi, bạn cũng nên có trách nhiệm nhận hàng giúp họ. Thường thì mỗi đơn hàng có mã tracking ( GHN,GHTK…) thì bạn khi nào rảnh nhớ checkin xem hàng đang đến đâu. Bạn ít cầm điện thoại thì dẫu có thông báo hàng sắp đến thì bạn cũng chẳng để ý.