Hướng dẫn huỷ đơn hàng Shopee ở các trạng thái khác nhau
Trước khi huỷ đơn Shopee
Trước khi thực hiện huỷ đơn, sau đây là những thông tin mà mình nghĩ là bạn cần biết để hiểu về việc huỷ đơn.
Trạng thái đơn hàng Shopee
Đơn hàng Shopee có các trạng thái đơn hàng là:
- Chờ xác nhận: Đơn đang chờ xác nhận đồng ý giao từ shop bán hàng, sau khi bấm xác nhận thì Shipper mới bắt đầu lấy hàng.
- Chờ lấy hàng: Shop đã xác nhận chuẩn bị hàng, giờ đây hệ thống vận đơn sẽ điều phối nhân viên đến lấy hàng.
- Đang giao hàng: Đây là trạng thái đơn hàng của bạn đã được Shipper đến lấy hoặc đang lưu kho trung chuyển. Shipper bắt đầu/đang trong quá trình giao hàng đến cho bạn.
- Đã giao hàng: Đơn hàng đã thành công, bạn xác nhận đã nhận hàng.
Tuỳ vào mỗi trạng thái đơn hàng mà bạn có cách huỷ đơn khác nhau, tại sao lại như thế? Bởi vì ở mỗi giai đoạn là một tổ hợp của các hệ thống phức tạp khác nhau cùng hoạt động. Vì thế nên mỗi giai đoạn lại chia ra các bộ phận xử lý khác nhau, nên cách xử lý từng giai đoạn cũng khác.
Tài khoản ghi nhận huỷ đơn
Tài khoản của bạn sẽ được Shopee ghi nhận là huỷ đơn, nếu huỷ đơn thường xuyên, bạn sẽ bị khoá một số tính năng của Shopee ví dụ như:
- Khoá thanh toán COD
- Không cho phép dùng mã freeship
- Trừ Shopee Xu
- Không cho phép dùng coupon
- Khoá tài khoản
- Chặn số điện thoại
- Cảnh báo tài khoản có dấu hiệu gian lận
- …
Hướng dẫn huỷ đơn hàng Shopee theo từng trạng thái đơn là nội dung sẽ được chia sẻ ngay bên dưới đây:
Hướng dẫn huỷ đơn hàng Shopee
Huỷ đơn Shopee ở trạng thái chờ xác nhận
Ở trạng thái này đơn hàng của bạn chưa được shop xác nhận đơn. Hoặc cũng có thể do bạn chọn thanh toán trước nhưng chưa thanh toán thành công.
Mẹo mua hàng Shopee – cách mua hàng chất lượng giá tốt nhất
Bạn có thể đơn giản huỷ đơn bằng cách như sau:
Trên website
- Truy cập trang đơn hàng chờ xác nhận tại: https://mgg.vn/go/shopee-cho-xac-nhan/
- Chọn đơn hàng cần huỷ, bấm chọn huỷ đơn.
- Chọn lý do huỷ đơn, sau đó bấm đồng ý.
Trên App Shopee
- Bước 1: Mở App, Vào Tôi -> Đăng nhập tài khoản Shopee
- Bước 2: Truy cập mục Đơn chờ xác nhận trong mục Tôi.
- Bước 3: Bấm chọn đơn hàng cần huỷ.
- Bước 4: Kéo xuống cuối trang, chọn Huỷ Đơn Hàng.
- Bước 5: Chọn lý do huỷ đơn, bấm đồng ý.
Vậy là đơn hàng của bạn đã được huỷ.
Cách xem tổng tiền Shopee và số lượng đơn đã đặt hàng
Huỷ đơn Shopee ở trạng thái Chờ lấy hàng
Ở giai đoạn này, Shop đã xác nhận đơn và đóng gói sản phẩm, nhưng chưa giao cho bưu cục vận chuyển.
Trên Website
Cách thức sẽ giống như Huỷ đơn Shopee ở trạng thái chờ xác nhận, khác ở chỗ bạn sẽ truy cập vào đường dẫn sau: https://mgg.vn/go/shopee-cho-lay-hang/.
Trên App
Cũng giống như Huỷ đơn Shopee ở trạng thái chờ xác nhận, thì lúc này ở bước 2, bạn hãy chọn Đơn chờ lấy hàng.
Chờ xác nhận từ Shop bán hàng
Mặc dù gói hàng chưa được mang đi, nhưng việc huỷ đơn giờ đây phải phụ thuộc vào sự đồng ý của Shop. Vì vậy sẽ có hai tình huống xảy ra:
- Shop đồng ý huỷ đơn: Đơn hàng của bạn sẽ được huỷ ngay lập tức.
- Shop không đồng ý huỷ đơn: Đơn hàng bị từ chối huỷ, sẽ tiếp tục được giao. Tình trạng đơn hàng sau đó sẽ đến trạng thái Đang giao, bạn hãy xem hướng dẫn tiếp theo để huỷ đơn Shopee.
Hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao
Đơn hàng của bạn ở giai đoạn này đang nằm ở đơn vị vận chuyển, Shopee sẽ không hỗ trợ huỷ đơn hàng. Vậy làm sao để huỷ đơn hàng Shopee đang giao?
Giải pháp duy nhất là bạn từ chối nhận đơn khi nhân viên giao hàng gọi điện đến một cách tế nhị nhất.
Lưu ý, nếu bạn từ chối nhận hàng Shopee trong vòng 60 ngày đến 3 lần, bạn sẽ bị khoá tính năng Thanh toán khi nhận hàng Shopee(COD).
Đơn hàng Đã giao
Ở trạng thái đơn hàng này, nghĩa là bạn đã nhận hàng, được hệ thống xác nhận và bạn không thể huỷ đơn được nữa.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp, Shipper nhầm lẫn trong việc xác nhận đơn của bạn, và chuyển trạng thái đơn hàng sang đã giao hàng thành công mà bạn không kiểm tra đơn hàng kĩ càng. Lúc này bạn hãy gọi điện đến tổng đài Shopee 1900 1221 để nhờ xác nhận lại đơn hàng.
Hoặc có vài trường hợp sản phẩm bạn bị lỗi, bạn cũng có thể yêu cầu trả hàng theo hướng dẫn sau:
Đổi trả hàng Shopee như thế nào? Hướng dẫn đổi trả hoàn tiền Shopee với 8 lí do chính đáng
Hoặc gọi lên Hotline Shopee 1900 1221 để nhờ nhân viên hỗ trợ trả hàng.
Một số câu hỏi liên quan đến huỷ đơn Shopee
Huỷ đơn hàng Shopee có mất phí không?
Huỷ đơn hàng Shopee hoàn toàn miễn phí. Mã giảm giá và Xu hoàn của bạn sẽ được hoàn lại về ví của bạn. Tuy nhiên, những mã giảm giá đặc thù như mã săn sale theo giờ sẽ không được hoàn lại.
Không muốn huỷ đơn hàng Shopee nữa được không?
Bạn có thể rút lại yêu cầu huỷ đơn, tuy nhiên mỗi đơn hàng chỉ có thể Yêu cầu huỷ đơn và rút yêu cầu huỷ đơn 1 lần duy nhất. Vì vậy bạn hãy suy nghĩ thật kĩ nhé.
Tôi có thể huỷ sản phẩm trong đơn hàng Shopee không?
Shopee có hỗ trợ bạn huỷ sản phẩm lẻ, tuy nhiên khi sản phẩm huỷ của bạn làm cho đơn hàng không đủ điều kiện để hưởng các ưu đãi của chương tình giảm giá, khuyến mãi hoặc freeship thì Shopee cũng sẽ huỷ đơn hàng đó của bạn.