Hướng dẫn trả hàng cho người mua. Sau khi đơn hàng của Người mua được chấp thuận yêu cầu trả hàng. Người mua có tối đa 6 ngày để tiến hành gửi trả hàng cho Shop và nhập thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee để Shop theo dõi.
Nếu bạn không gửi hàng về cho Shop và không điền thông tin vận chuyển trên ứng dụng. Thì trong vòng 6 ngày thì yêu cầu Trả hàng/ hoàn tiền của bạn sẽ bị hủy. Đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.
Các bước gửi trả hàng về cho Shop Shopee
Đóng gói, dán phiếu trả hàng lên hàng trả Shopee
Đóng gói sản phẩm như ban đầu (bao gồm phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có) và đúng quy cách vận chuyển để tránh sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
Dán phiếu trả hàng lên trên gói hàng, để đảm bảo gói hàng được vận chuyển đến đúng địa chỉ của Người bán. Bạn cần in phiếu trả hàng với thông tin có sẵn được gửi tới email mà bạn đã cung cấp. Hoặc tự tạo phiếu trả hàng với những thông tin sau:
- Mã đơn hàng
- Thông tin của Người mua (Tên, số điện thoại, địa chỉ)
- Địa chỉ trả hàng của Người bán (thông tin này hiển thị trong mục Trả hàng/ Hoàn tiền)
Giao hàng cho đơn vị vận chuyển được Shopee chấp nhận
Giao hàng hoàn trả đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển có hệ thống tra cứu hành trình đơn hàng bằng mã vận đơn trực tuyến.
Các đơn vị giao hàng phải là một trong các đơn vị dưới đây:
- Vietnam Post
- Viettel Post
- J&T Express
- Giao Hàng Nhanh
- Giao Hàng Tiết Kiệm
Phí trả hàng sẽ do Người mua thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên Shopee). Vui lòng giữ lại hóa đơn gửi trả hàng để làm bằng chứng đã giao hàng hoàn trả thành công cho đơn vị vận chuyển.
Lưu ý: Phí trả hàng sẽ được hoàn lại cho Người mua theo chính sách hỗ trợ Phí trả hàng của Shopee. Phí trả hàng sẽ được hoàn với hình thức hoàn xu.
Điền thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee
Chọn mục Tôi > Mua hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền > Chọn đơn hàng bạn hoàn trả > Nhấn “Điền Thông tin Vận Chuyển” và Nhập chính xác thông tin trả hàng, bao gồm:
- Nhà vận chuyển bạn đã gửi hàng hoàn trả
- Mã vận đơn trả hàng (xem trên hóa đơn trả hàng hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để được cung cấp thông tin)
- Ảnh hóa đơn trả hàng thấy rõ các thông tin: mã vận đơn, người gửi, người nhận ( Tên, địa chỉ và số điện thoại) và ảnh gói hàng gửi hoàn trả
Nhấn Giao bên dưới để xác nhận bạn đã giao cho Người bán.
Hình minh họa hóa đơn gửi hàng và Mã vận đơn
Chính sách hỗ trợ phí trả hàng của Shopee
Từ ngày 03/09/2019, Người mua sẽ được Shopee hỗ trợ phí trả hàng bằng hình thức hoàn Shopee xu với hình thức như sau:
Người mua cùng tỉnh/ thành phố với Người bán: Hoàn tối đa 25,000 xu
Người mua khác tỉnh/ thành phố với Người bán: Hoàn tối đa 40,000 Shopee Xu
Điều kiện:
- Yêu cầu trả hàng cho Người bán được chấp nhận
- Gửi trả hàng cho Người bán sử dụng 1 trong những đơn vị vận chuyển dưới đây:
- Vietnam Post
- Viettel Post
- J&T Express
- Giao Hàng Nhanh
- Giao Hàng Tiết Kiệm
- Thông tin trả hàng (Nhà vận chuyển, mã vận đơn trả hàng) được điền đầy đủ và chính xác trên ứng dụng Shopee.
- Đơn hàng được chấp nhận hoàn tiền cho Người mua
- Đơn hàng không sử dụng phương thức Người bán tự vận chuyển khi giao đến Người mua
Truy cập ứng dụng Tôi > Shopee Xu trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận để kiểm tra xu hoàn của bạn.
Những điều cần lưu ý trong quá trình gửi trả hàng Shopee
Yêu cầu sẽ tự hủy nếu không gửi trong 6 ngày
Sau 6 ngày, tính từ ngày có thông báo trả hàng, nếu bạn chưa điền thông tin trả hàng, yêu cầu của bạn sẽ tự động bị hủy và đơn hàng sẽ được thanh toán cho Người bán.
Người bán có quyền khiếu nại đơn hàng trả sai
Sau khi Người mua gửi trả hàng, Người bán sẽ tiến hành kiểm tra hàng trả về và phản hồi kết quả trên ứng dụng Shopee. Người bán có quyền khiếu nại nếu không nhận được hàng trả về hoặc hàng hoàn trả có vấn đề phát sinh.
Bạn sẽ được hoàn tiền nếu người bán khiếu nại thất bại
Shopee sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn khi Shopee xác nhận Người bán đã nhận được gói hàng và không có phát sinh khiếu nại.
Bạn có thể gửi bổ sung thêm bằng chứng về hộp thư khieunai@hotro.shopee.vn
Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.