Đổi trả hàng tại Adayroi
Bạn mua hàng trên adayroi.com và sản phẩm nhận được sai về kích thước,màu sắc? Bạn không hài lòng về chất lượng sản phẩm, móp méo, mất tem? Bạn cần trả hàng ngay để không bị mất quyền lợi. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả hàng trên Adayroi để hoàn lại được tiền.
Điều kiện đổi trả hàng Adayroi
Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi do Adayroi hay sản phẩm có dấu hiệu đã bị mở, thiếu linh kiện, bị vỡ, trầy xước, móp méo. Trong vòng 72h nhận được hàng, bạn hãy chụp ảnh sản phẩm và liên hệ ngay Adayroi. Vì sao lại chụp ảnh?? Lưu giữ những hình ảnh về sản phẩm bị lỗi sẽ dễ dàng giải quyết khi trong quá trình đổi trả có vấn đề gì. Hình ảnh sử dụng làm bằng chứng cho việc sản phẩm bị lỗi.
Hãy gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Adayroi 1900 1901 để được tư vấn hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
Điều kiện để được đổi trả trên Adayroi:
Sản phẩm không nằm trong mục hạn chế đổi trả.
Sản phẩm (hay voucher,GCN) còn nguyên vẹn, niêm phong, đầy đủ phụ kiện, nhãn mác trừ sản phẩm bị lỗi,hư hại trong lúc vận chuyển.
Sản phẩm không được qua sử dụng, giặt ủi, có mùi lạ, bị dơ bẩn.Khách hàng phải còn giữ việc xác nhận đã mua hàng trên Adayroi ( như hóa đơn mua hàng, biên nhận mua hàng, số đơn hàng, sao kê của ngân hàng,… )
Đối với hàng hóa là sản phẩm
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm hàng hóa không đúng số seri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Đối với hàng hóa là Voucher dịch vụ
- Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng như khách hàng đặt, lớp tráng bạc bị cào.
- Nhà cung cấp bị phá sản, ngưng hoạt động dẫn đến khách hàng không sử dụng được voucher/e-voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
- Voucher/e-voucher/GCN khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
- Voucher/GCN hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng.
Cách liên hệ Adayroi để đổi trả hàng
Gọi điện trực tiếp đến hotline
Bạn hãy gọi đến hotline Adayroi 1900 1901 để được nhận tư vấn đổi trả hàng của nhân viên chăm sóc. Chỉ cần bạn nói muốn đổi trả hàng và đọc mã số đơn hàng. Khuyến khích bạn nên dùng cách này vì nó vừa tiện vừa nhanh.
Liên lạc online thông qua website adayroi
Truy cập đến trang https://www.adayroi.com/contact sẽ có mẫu form có sẵn. Bạn điền đầy đủ thông tin , yêu cầu về sản phẩm và gửi đi. Tuy nhiên với cách này sẽ tốn thời gian hơn cách trên. Nếu bạn không muốn chờ đợi thì hãy dùng cách gọi trực tiếp đến Hotline Adayroi 1900 1901.
Liên lạc Adayroi qua email chăm sóc khách hàng Adayroi
Ngoài ra bạn còn có thể liên lạc với CSKH adayroi thông qua email cskh@adayroi.com. Bạn nên nói rõ trường hợp của mình kèm hình ảnh cụ thể. Adayroi sẽ liên lạc với bạn nhanh nhất có thể, thường là khoảng vài giờ. Sau đó họ sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin cho yêu cầu của mình.
Các bước đổi trả hàng
Điền thông tin vào form
Khi bạn mua hàng trên Adayroi, bạn sẽ nhận được phiếu Hoàn trả sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi hay hư hỏng gì, bạn hãy điền đầy thông tin vào phiếu này để được đổi hàng.
Đóng gói và gửi sản phẩm
Sau khi điền thông tin vào tờ phiếu và nộp kèm theo hoá đơn(hoặc biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng,..) Bạn đóng gói sản phẩm vào hộp để gửi về Adayroi.
Gửi kiện hàng về Adayroi
Bạn có 2 cách để gửi kiện hàng:
Cách 1: Gửi trực tiếp đến địa chỉ sau Tower 2, Khu đô thị Times City, Số 458 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội hoặc Tầng B1, Vincom Mega Mall Thảo Điền, 159-161 Xa lộ Hà Nội, Phường Thảo Điền, Quận 2, TP HCM.
Cách 2: Yêu cầu Adayroi đến lấy hàng ( nếu bạn ở nội thành TPHCM hoặc HN )
Adayroi có dịch vụ nhận hoàn trả tận nơi miễn phí cho khách hàng đổi sản phẩm lỗi do nhà cung cấp hay Adayroi. Sau khi nhận được thông tin gửi trả hàng, Adayroi sẽ đến địa chỉ nhà bạn để chuyển hàng về.
Tuy nhiên với hàng được phép đổi trả do không ưng ý sẽ áp dụng phí đổi trả. Khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả nếu như đến trung tâm đổi trả Adayroi. Nếu như bạn muốn gửi hàng/voucher/GCN đến địa chỉ yêu cầu, bạn sẽ tốn phí vận chuyển là 35.000VNĐ.
Lưu ý :
- Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Adayroi, khách hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
-
Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi trả lại hàng nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền vào tài khoản Adayroi
Có 5 cách để bạn chọn đổi trả sản phẩm do bị lỗi:
- Hoàn tiền vào tài khoản/thẻ VinID
- Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của ADR
- Hoàn tiền qua ngân hàng chấp nhận thẻ
Với yêu cầu hoàn trả sản phẩm do không ưng ý, Adayroi sẽ hoàn tiền vào tài khoản Adayroi.
Riêng các hàng hóa liên tỉnh, Adayroi sẽ không hoàn tiền mặt. Adayroi ưu tiên hoàn tiền vào tài khoản/thẻ VinID hoặc qua hình thức chuyển khoản tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Nguyên tắc hoàn tiền Adayroi
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
Hoàn tiền vào VinID: khi khách hàng thực hiện hoàn trả hàng hóa/dịch vụ, khách hàng phải hoàn trả lại điểm đã được tích tương ứng với tỷ lệ giá trị trả hàng. ADR sẽ ưu tiên trừ điểm tích trong VinID của khách hàng trước, nếu VinID của khách hàng không đủ thì ADR sẽ thu hồi tiền tương ứng với giá trị điểm còn thiếu.
Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được ADR chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, ADR sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
Thời gian hoàn tiền cho đơn hàng đổi trả Adayroi
Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi Adayroi nhận lại sản phẩm, Adayroi sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc(và) tin nhắn SMS.
Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Adayroi sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
Danh mục sản phẩm và hạn chế trả hàng
| DANH MỤC NGÀNH HÀNG | LOẠI SẢN PHẨM |
| Thực phẩm tươi sống | – Tất cả hàng hoá. |
| Thực phẩm khô | – Tất cả hàng hoá. |
| Sách, VPP & Âm nhạc | – Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ – Băng đĩa, DVD, VCD, audio, trò chơi điện tử, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự – Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà tặng giấy – Sản phẩm mua tại các sự kiện offline – Thẻ quà tặng VinID Gift Card |
| Mỹ Phẩm – Làm đẹp | – Mỹ phẩm và nước hoa – Thực phẩm chức năng – Dụng cụ hỗ trợ tình dục – Sản phẩm mua tại các sự kiện offline |
| Thời Trang – Phụ kiện | – Các sản phẩm thời trang và giày dép thuộc thương hiệu Charles & Keith, Pedro và túi xách Guess – Nữ trang – Đồng hồ da/thuộc da – Đồ lót, đồ ngủ – Sản phẩm mua tại các sự kiện offline |
| Nội thất – Gia dụng | – Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng hoặc khí dễ cháy – Sản phẩm mua tại các sự kiện offline |
| Mẹ và Bé | – Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé – Đồ lót, đồ bơi của bé – Sản phẩm mua tại các sự kiện offline |
| Hàng outlet (Thanh lý) | – Sản phẩm có giá bán giảm từ 30% đến 70% |
| Thể Thao và Du Lịch | – Đồ bơi – Đồ thể dục thẩm mỹ và yoga – Sản phẩm mua tại các sự kiện offline |
| Dịch Vụ Du Lịch | – Trên điều kiện của nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả – Các chương trình khuyến mãi do ADR tổ chức |
| Dịch Vụ Ẩm thực, Spa, Làm đẹp và các Dịch Vụ khác | – Trên điều kiện của nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả – Các chương trình khuyến mãi do ADR tổ chức |
| Hàng cồng kềnh | – Tất cả các sản phẩm thuộc nhóm hàng cồng kềnh |
| Ngành hàng ICT | – Tất cả các sản phẩm Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop – Tất cả các sản phẩm Máy ảnh – Máy quay phim – Tất cả các sản phẩm Tivi, Điện lạnh – Tất cả các sản phẩm Sim và thẻ cào – Các sản phẩm Thiết bị số – Phụ kiện số – Thiết bị IT đã kích hoạt bảo hành, tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu… |
| Các sản phẩm khác | – Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý – Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy – Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác (< 1 ngày) – Các sản phẩm có ghi chú không cho hoàn trả trên website của ADR |
Mong rằng sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ biết cách liên hệ và đổi trả hàng trên Adayroi khi sản phẩm gặp vấn đề gì nhé.