Kiểm tra đơn hàng Shopee là điều bạn cần khi đơn hàng lâu hơn dự kiến. Nếu mọi việc suông sẻ, bạn sẽ nhận hàng trong vòng 1-4 ngày. Nhưng vì sao quá thời gian giao hàng dự kiến mà đơn hàng chưa đến tay?
Lúc này bạn cần biết đơn hàng của mình đang ở đâu. Làm sao kiểm tra đơn hàng Shopee Express? Tra cứu đơn Shopee như thế nào? Xem đơn Shopee ở đâu? Vì sao lại bị chậm trễ, có cần phải gọi tổng đài Shopee 1900 1221 để hỏi không? Khi nào nhận được hàng Shopee?
Bạn đừng lo khi Shopee đã tích hợp trình theo dõi lên ứng dụng của mình. Bạn hoàn toàn có thể chủ động kiểm tra đơn hàng Shopee của mình.
Kiểm tra đơn hàng Shopee trên website Shopee.vn
Kiểm tra trong Đơn hàng của tôi Shopee
Để có thể kiểm tra đơn hàng của bạn, bạn vui lòng đăng nhập tài khoản trên Shopee. Sau đó truy cập vào trang https://shopee.vn/user/purchase/
Đơn hàng của bạn đã đặt nhưng chưa đến tay bạn có thể sẽ nằm ở 1 trong 3 mục trạng thái này.
- Chờ thanh toán: Đang đợi xác nhận
- Chờ lấy hàng: Đợi chủ shop giao hàng cho vận chuyển
- Đang giao: Bên vận chuyển đã nhận hàng và đang trong quy trình vận chuyển
Nếu đơn Shopee đang Chờ thanh toán
Nếu mua hàng Shopee dưới hình thức COD(Thanh toán khi nhận hàng). Thì đơn hàng của bạn hiện chưa được xác nhận bởi chủ shop, bạn cần đợi Shop xác nhận đơn hàng.
Nếu bạn mua hàng Shopee mà đã thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard, ATM, ví AirPay. Đơn hàng của bạn hiện đang cần bạn thanh toán trước khi được xác nhận bởi chủ shop.
Thời gian xác nhận tối đa là 5 ngày.
Nếu đơn Shopee đang Chờ lấy hàng
Đơn hàng của bạn hiện chưa được Shop giao cho đơn vị vận chuyển(Ninja Van, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,…). Bạn có thể bấm vào Xem chi tiết đơn hàng để xem.
Nếu đơn Shopee Express Đang giao
Đơn hàng của bạn hiện đã được Shop giao cho đơn vị vận chuyển. Hãy truy cập https://shopee.vn/user/purchase/list/?type=8, sau đó chọn Xem chi tiết đơn hàng ở đơn hàng muốn xem như hình.
Sau đó bạn sẽ được đưa đến nơi để xem tình trạng vị trí đơn hàng của mình như sau
Nếu Shopee Đã giao
Lúc này đơn hàng của bạn đã được giao cho bạn. Nhưng bạn chưa từng nhận sản phẩm. Lúc này bạn hãy gọi ngay đến Tổng đài 1900 1221 để khiếu nại bảo vệ quyền lợi của mình.
Kiểm tra đơn hàng Shopee trên Ứng dụng Shopee
Kiểm tra đơn trong mục đơn hàng trên ứng dụng Shopee
Bạn vào ứng dụng Shopee. Chọn mục Tôi. Đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị tại đây.
Nếu đơn Shopee đang Chờ xác nhận
Nếu mua hàng Shopee dưới hình thức COD(Thanh toán khi nhận hàng). Thì đơn hàng của bạn hiện chưa được xác nhận bởi chủ shop, bạn cần đợi Shop xác nhận đơn hàng.
Nếu mua hàng Shopee đã thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard, ATM, ví AirPay. Đơn hàng của bạn hiện đang cần bạn thanh toán trước khi được xác nhận bởi chủ shop.
Thời gian xác nhận tối đa là 5 ngày.
Nếu đơn Shopee đang Chờ lấy hàng
Đơn hàng của bạn hiện chưa được Shop giao cho đơn vị vận chuyển(Ninja Van, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,…). Bạn có thể bấm vào bất kì đâu trên đơn hàng để xem.
Nếu đơn Shopee Đang giao
Đơn hàng của bạn hiện đã được Shop giao cho đơn vị vận chuyển. Bạn có thể xem hiện tại đơn hàng của bạn đang ở đâu bằng cách bấm vào nút Lưu kho như hình dưới trên đơn hàng.
Hoặc bạn có thể bấm vào sản phẩm. Sau đó bấm vào nút Xem như hình bên dưới
Sau đó bạn sẽ được đưa đến nơi để xem tình trạng vị trí đơn hàng của mình cùng thời gian. Như hình sau:
Nếu đơn Shopee Đã giao
Lúc này đơn hàng của bạn đã được giao cho bạn. Nhưng nếu đơn hàng đã ở tình trạng này, nhưng bạn chưa từng nhận sản phẩm. Lúc này bạn hãy gọi ngay đến Tổng đài Shopee 1900 1221 để khiếu nại bảo vệ quyền lợi của mình.
Hiểu quy trình làm việc Shopee
Trước khi kiểm tra đơn hàng Shopee. Bạn cần hiểu quy trình làm việc của Shopee, để có thể biết được tình trạng đơn hàng của bạn. Nếu không cần thiết, bạn có thể bỏ qua thông tin ở mục này. Quy trình mua hàng của bạn sẽ như sau:
Mua hàng Shopee
Bạn đặt hàng thanh toán COD hoặc trả trước thành công. Lúc này đơn hàng sẽ được đưa vào danh mục Chờ xác nhận.
Xác nhận đơn hàng từ Shop
Sau 30 phút kể từ lúc bạn đặt hàng và không hủy đơn, đơn hàng sẽ được tạo trên hệ thống Shopee. Từ thời điểm này, người bán cần kiểm tra trên hệ thống kho xem có thể giao hàng cho bạn không.
Một vài trường hợp như kho sai, hết hàng, người bán gặp hoàn cảnh không thể giao hàng / nghỉ bán bất đắt dĩ.
Nhưng thời gian người bán cần phải xác nhận đơn hàng tối đa là 5 ngày, quá thời gian này Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng. Vì lí do người bán không xác nhận đơn hàng. Trường hợp này bạn sẽ không thấy đơn hàng giao đến và phải kiểm tra trong Đã hủy để biết đơn hàng đã bị hủy kèm lí do.
Trạng thái chờ lấy hàng
Người bán chọn xác nhận đơn hàng của bạn và chuẩn bị hàng. Đơn hàng sẽ được chuyển sang mục Chờ lấy hàng.
Đơn hàng Shopee được lưu kho
Shipper đến lấy hàng hoặc người bán giao hàng đến bưu cục. Đơn hàng lúc này chuyển sang mục Đang giao
Từ thời điểm này việc giao hàng nhanh hay chậm phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển. Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng lúc này bằng các bước trên.
Shipper bắt đầu giao hàng đến bạn
Shipper lấy hàng tại kho ở Phường mà bạn ghi trong địa chỉ nhận hàng. Shipper bắt đầu giao hàng đến cho bạn.
Kể từ lúc nhận hàng từ Shipper. Bạn sẽ có thời gian kiểm tra sản phẩm đến ngày xx-xx-xxxx, được ghi dưới mỗi đơn hàng. Nội dung như sau:
Bạn hài lòng với sản phẩm đã nhận? Nếu có, chọn “Xác nhận” trước 12-04-2020 nha.
Nếu không hài lòng với sản phẩm, bạn vui lòng hủy, đổi trả hàng như hướng dẫn sau:
Đơn hàng đã giao
Quá thời gian giao hàng hoặc bạn chọn Xác nhận. Lúc này đơn hàng chuyển sang mục Đã giao.
Lúc này đơn hàng của bạn đã được giao cho bạn. Nhưng nếu đơn hàng đã ở tình trạng này, nhưng bạn chưa từng nhận sản phẩm. Lúc này bạn hãy gọi ngay đến Tổng đài 1900 1221 để khiếu nại bảo vệ quyền lợi của mình.
Liên hệ tổng đài Shopee 1900 1221
Nếu thông tin trong đơn hàng chưa đủ để bạn hài lòng. Bạn có thể gọi điện đến số tổng đài Shopee 1900 1221.
Hotline tổng đài Shopee 1900 1221 hỗ trợ 24/7 cước phí 1000 đồng/phút.
Tổng đài của đơn vị vận chuyển
Tổng đài Giao hàng nhanh: 18001201
Tổng đài Giao hàng tiết kiệm: 18006092
Tổng đài VN Post: 1900 54 54 81
Tổng đài Viettel Post: 19008095
Bài hướng dẫn: https://mgg.vn/huong-dan-cach-lien-lac-so-hotline-tong-dai-shopee-chi-tiet/