Để shop trên Shopee của bạn bán hàng hiệu quả thì ngoài sản phẩm tốt, quảng cáo tốt thì bạn còn cần phải có dịch vụ chăm sóc hàng để giữ cho khách tiếp tục mua sắm sản phẩm của mình. Bài viết sẽ hướng dẫn bạn cách chăm sóc khách hàng tốt để có niềm tin với shop. Tăng khả năng khách sẽ quay lại và đánh giá 5 sao cho shop của bạn.
Tính năng chat với shop
Khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là một công việc rất khó. Thông qua việc khách nhắn tin cho shop chứng tỏ đây là một khách hàng vô cùng tiềm năng.
Bạn cần phải giữ cuộc trò chuyện, làm cho khách hàng hài lòng nhất và gợi ý những sản phẩm thường được mua cùng. Những lựa chọn của bạn nếu phù hợp sẽ góp phần giúp khách mua nhiều hơn.
Tạo thiện cảm
Chat trực tiếp là cách dễ dàng nhất để khách hàng tương tác với shop. Thông thường khách muốn tìm hiểu kĩ thông tin về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Lúc này, để tạo thiện cảm với khách, bạn phải là một shop bán hàng phản hồi thông tin nhanh và chính xác.
Luôn sẵn sàng
Tạo cho khách cảm giác bạn luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, luôn có mặt mỗi khi họ cần là điều tiên quyết. Làm được điều này thì người mua sẽ bị ấn tượng nhiều hơn với shop của bạn, tạo thiện cảm và điều cuối cùng sẽ là mua hàng của bạn.
Mẹo
Gợi ý là bạn có thể thuê người 24/24 với công việc là trả lời tin nhắn shop cả ngày lẫn đêm với mức lương vài triệu một tháng. Nó không là gì so với việc tăng doanh thu mỗi tháng của bạn, mức lương vài triệu một tháng là cố định trong khi doanh thu của bạn khi khách hài lòng thì lại tăng lũy tiến, tăng theo giờ.
Được Shopee đánh giá cao sẽ tăng doanh thu
Tăng tỷ lệ và thời gian phản hồi
Shopee luôn đánh giá khả năng chăm sóc khách hàng của shop dựa trên tiêu chí số lượng và thời gian phản hồi. Đây là một trong những tiêu chí ẩn rất quan trọng để Shopee cho bạn thành Shop yêu thích.
Tỷ lệ phản hồi là số phần trăm tin nhắn và trả giá mà shop đã trả lời người mua một cách hợp lệ trong vòng 12 giờ.
Thời gian phản hồi là thời gian trung bình mà Shop phản hồi tin nhắn hay trả giá của người mua.
Bạn nên chú ý, tỷ lệ phản hồi sẽ được hiển thị ngay ở phần thông tin của shop. Khách sẽ bị ấn tượng bởi thời gian phản hồi này, nếu chỉ số cao thì bạn sẽ có nhiều khả năng được khách mua hàng hơn.
Quy trình chăm sóc khách hàng Shopee?
Dưới đây là quy trình chuẩn của một quá trình chăm sóc khách hàng, bạn cũng có thể cải biến để đạt được quy trình tốt nhất cho khách của bạn:
Quy trình xác nhận
- Xác nhận khi có khách chat: Phải luôn túc trực theo dõi mục tin nhắn của shop, trả lời khách nhanh nhất có thể.
- Xác nhận đơn hàng nhanh chóng: Giảm thời gian khách hủy đơn mà không cần xác nhận từ phía người bán.
Đóng gói và quy cách
- Đóng gói đúng quy chuẩn và kèm thêm quà tặng: Trong mắt của một người mua hàng thì sự chỉn chu, sạch sẽ, gọn gàng luôn tạo cho họ thiện cảm. Bằng cách gói hàng vừa đẹp mắt, vừa có một tấm sticker, lời nhắn cảm ơn, món quà nho nhỏ như thun buộc tóc, cũng đủ làm hài lòng khách của bạn. Tăng khả năng bạn được đánh giá 5 sao cho đơn hàng.
Thông báo quá trình vận đơn
- Thông báo hành trình giao hàng đến khách hàng: Bằng một tin nhắn nho nhỏ ví dụ như “Hàng của bạn đã được đóng gói và chuyển cho đơn vị vận chuyển rồi nhé, dự kiến bạn sẽ nhận được trong vòng 2 ngày nữa.”.
Việc này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy được quan tâm từng chút. Ngoài ra còn giảm thiểu khả năng khách hàng không kiểm tra thời gian đơn hàng được vận chuyển, tránh trường hợp khách quên kiểm tra điện thoại.
Gợi ý khách hàng đánh giá 5 sao
- Nhắn tin gợi ý khách đánh giá và hỗ trợ thêm: Shop có càng nhiều đánh giá 5 sao trên Shopee sẽ càng có nhiều uy tín. Nên việc gợi ý xin feedback rất quan trọng đối với shop của bạn.
Người mua thường để tâm đến đánh giá của những người mua hàng trước đó, xem mẫu mã trong hình có chính xác với mô tả không rồi mới quyết định mua.
Nếu gặp phải trường hợp đánh giá xấu từ 1 đến 3 sao, bạn nên liên hệ với người mua, bằng mọi cách chăm sóc để nhờ họ sửa lại đánh giá. Nên nhớ là chỉ trong trường hợp khách hàng không thực sự thích sản phẩm thôi nhé. Nếu lỗi hoàn toàn ở bạn thì bạn chỉ có thể xin khách trả hàng hoàn tiền thôi.
Phần mềm quản lý kho Shopee và trả lời tự động
Có rất nhiều phần mềm quản lý kho Shopee và cho phép shop trả lời tự động dựa theo một hình mẫu tin nhắn có sẵn. Bạn có thể search google với từ khóa “Phần mềm trả lời tự động Shopee” hoặc “Phần mềm quản lý kho Shopee” sẽ cho bạn rất nhiều lựa chọn. Có rất nhiều phần mềm quản lý tốt, nhưng vì lý do bản quyền nên mình không tiện gợi ý cho bạn.
Nếu cảm thấy thật khó trong việc chọn phần mềm tốt nhất, thì bạn hãy cứ chọn đại một phần mềm nào đó. Một khi đã thành thạo rồi thì chắc chắn bạn sẽ biết được rằng chúng có tốt hay không.
Cá nhân mình thấy phần mềm nào cũng tốt cả, bạn cứ thoải mái mà chọn cho mình một phần mềm, nhưng đừng quên xem review/đánh giá của người dùng trên các diễn đàn nhé. Chúc các bạn buôn bán thành công.