Shopee Đảm Bảo bảo vệ cả Người mua lẫn Người bán bằng cách giữ số tiền giao dịch giữa Người mua và Người bán cho đến khi Người mua xác nhận họ hoàn toàn đồng ý với đơn hàng mà không có bất kỳ yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền nào.
Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm nhận được có vấn đề trong vòng 7 ngày (nếu đơn có sản phẩm thuộc Shopee Mall) hoặc 3 ngày (nếu đơn có sản phẩm không thuộc Shopee Mall).